سياسة ضمان التعويض 100%
نضمن لك سلامة أثاثك كلياً. تعرّف على حقوقك الكاملة كعميل لشركة الرحال.
1. ضمان الرحال للسلامة التامة
نحن في شركة الرحال لنقل العفش نتعامل مع أثاثك كأنه يخصنا. نعد بأن كل قطعة أثاث أمانة في أعناقنا، ولهذا نقدم لك ميثاق ضمان التعويض المباشر.
هذا الضمان يعكس ثقتنا الكاملة في فريقنا المدرب وفي مواد التغليف الاحترافية التي نستخدمها. في حالة حدوث أي تلفيات بشكل مباشر بسبب سوء تعامل أو خطأ من قِبل الفريق أثناء الفك، التحميل، أو الرفع، فنحن مسؤولون قانونياً واجتماعياً عن تعويضك فوراً.
2. ما يغطيه الضمان
يقوم ضمان التعويض بتغطية كافة الأضرار الناتجة عن عملياتنا داخل نطاق خدمة نقل العفش بجدة أو خارجها:
- الكسور المباشرة: أي كسر في القطع الخشبية، الزجاج، أو المرايا المغلفة من خلالنا.
- الخدوش العميقة والتصدعات: الناتجة بوضوح عن احتكاك الأثاث أثناء التحميل الخاطئ.
- الأجهزة الكهربائية: أي تلف في الهيكل الخارجي ناتج عن الصدمات أثناء النقل والتحميل (لا يشمل الأعطال الميكانيكية الداخلية).
- القطع المفقودة: فقدان أي برغي، قطعة اكسسوار أثاث، أو رف أثناء عملية النقل والتركيب.
3. الاستثناءات وما لا يغطيه الضمان
بمنهجية واضحة وشفافة، نستثني الحالات التالية التي تخرج عن دائرة مسؤوليتنا أو سيطرتنا:
- الأثاث أو الأجهزة التالفة مسبقاً: أي قطعة كانت بها تصدعات أو أعطال سابقة وتم توثيق ذلك أو إبلاغ العميل به قبل بدء العمل.
- التغليف الشخصي للعميل: الصناديق التي قام بتغليفها العميل بنفسه من الداخل وأغلقت بدون فحص فريقنا لمحتواها ومدى أمانه.
- المقتنيات الثمينة الحساسة: المجوهرات، الأوراق المالية، الوثائق الرسمية، الساعات الثمينة، والهواتف (تُعتبر من المسؤولية الشخصية للعميل أثناء الانتقال).
- الأعطال الداخلية: تلف الأجهزة الإلكترونية داخلياً (كالتلفزيونات والمكيفات) بدون وجود أي علامة خارجية لصدمة أو خبطة ناتجة عن النقل.
4. إجراءات المطالبة وآلية التعويض
نسعى إلى تسوية أي مطالبة بسرعة فائقة ومرونة دون إرهاق العميل، عبر الخطوات التالية:
- الفحص والاستلام: يحق للعميل فحص جميع الأثاث بمجرد تسليمه وتركيبه في المنزل الجديد.
- الإبلاغ الفوري: يُشترط الإبلاغ عن أي تلف لمشرف الفريق المتواجد في الموقع، أو تصوير التلف وإرساله لخدمة العملاء على الواتساب قبل مرور 24 ساعة من استلام الأثاث كحد أقصى.
- تقييم الضرر: سيتم مراجعة الصور ومطابقتها من قبل إدارة العمليات فوراً لفهم حجم المشكلة.
- التعويض العادل:
- الإصلاح: إرسال نجار محترف أو فني متخصص على نفقتنا لإصلاح القطعة المتضررة لتعود كما كانت.
- التعويض المالي: في حال كانت القطعة غير قابلة للإصلاح، يتم التعويض نقدياً بما يوازي القيمة السوقية العادلة للضرر.
واثقون بخدمتنا وجاهزون لخدمتكم
هذه السياسة هي دليل دامغ على أن الرحال هي شركة النقل الأكثر احترافية وثقة في كل مناطق جدة. نحن نقف خلف فريقنا بالكامل.