🛡️ ضماننا المكتوب 30 يوم — حماية كاملة لأثاثك أثناء النقل
نضمن لك سلامة أثاثك كلياً. تعرّف على حقوقك الكاملة كعميل لشركة الرحال.
1. ضمان الرحال للسلامة التامة
نحن في شركة الرحال لنقل العفش نتعامل مع أثاثك كأنه يخصنا. نعد بأن كل قطعة أثاث أمانة في أعناقنا، ولهذا نقدم لك ميثاق ضمان التعويض المباشر.
هذا الضمان يعكس ثقتنا الكاملة في فريقنا المدرب وفي مواد التغليف الاحترافية التي نستخدمها. في حالة حدوث أي تلفيات بشكل مباشر بسبب سوء تعامل أو خطأ من قِبل الفريق أثناء الفك، التحميل، أو الرفع، فنحن مسؤولون قانونياً واجتماعياً عن تعويضك فوراً.
2. ما يغطيه الضمان
يقوم ضمان التعويض بتغطية كافة الأضرار الناتجة عن عملياتنا داخل نطاق خدمة نقل العفش بجدة أو خارجها:
- الكسور المباشرة: أي كسر في القطع الخشبية، الزجاج، أو المرايا المغلفة من خلالنا.
- الخدوش العميقة والتصدعات: الناتجة بوضوح عن احتكاك الأثاث أثناء التحميل الخاطئ.
- الأجهزة الكهربائية: أي تلف في الهيكل الخارجي ناتج عن الصدمات أثناء النقل والتحميل (لا يشمل الأعطال الميكانيكية الداخلية).
- القطع المفقودة: فقدان أي برغي، قطعة اكسسوار أثاث، أو رف أثناء عملية النقل والتركيب.
3. الاستثناءات وما لا يغطيه الضمان
بمنهجية واضحة وشفافة، نستثني الحالات التالية التي تخرج عن دائرة مسؤوليتنا أو سيطرتنا:
- الأثاث أو الأجهزة التالفة مسبقاً: أي قطعة كانت بها تصدعات أو أعطال سابقة وتم توثيق ذلك أو إبلاغ العميل به قبل بدء العمل.
- التغليف الشخصي للعميل: الصناديق التي قام بتغليفها العميل بنفسه من الداخل وأغلقت بدون فحص فريقنا لمحتواها ومدى أمانه.
- المقتنيات الثمينة الحساسة: المجوهرات، الأوراق المالية، الوثائق الرسمية، الساعات الثمينة، والهواتف (تُعتبر من المسؤولية الشخصية للعميل أثناء الانتقال).
- الأعطال الداخلية: تلف الأجهزة الإلكترونية داخلياً (كالتلفزيونات والمكيفات) بدون وجود أي علامة خارجية لصدمة أو خبطة ناتجة عن النقل.
4. إجراءات المطالبة وآلية التعويض
نسعى إلى تسوية أي مطالبة بسرعة فائقة ومرونة دون إرهاق العميل، عبر الخطوات التالية:
- الفحص والاستلام: يحق للعميل فحص جميع الأثاث بمجرد تسليمه وتركيبه في المنزل الجديد.
- الإبلاغ الفوري: يُشترط الإبلاغ عن أي تلف لمشرف الفريق المتواجد في الموقع، أو تصوير التلف وإرساله لخدمة العملاء على الواتساب قبل مرور 24 ساعة من استلام الأثاث كحد أقصى.
- تقييم الضرر: سيتم مراجعة الصور ومطابقتها من قبل إدارة العمليات فوراً لفهم حجم المشكلة.
- التعويض العادل:
- الإصلاح: إرسال نجار محترف أو فني متخصص على نفقتنا لإصلاح القطعة المتضررة لتعود كما كانت.
- التعويض المالي: في حال كانت القطعة غير قابلة للإصلاح، يتم التعويض نقدياً بما يوازي القيمة السوقية العادلة للضرر.
5. أرقامنا تتحدث عن الثقة
منذ تأسيس شركة الرحال لنقل العفش بجدة عام 2015، حافظنا على سجل نظيف يُشهد له:
هذه الأرقام ليست ادعاءات — إنها نتيجة الالتزام بمعايير الجودة والتغليف الاحترافي وتدريب الفريق المستمر.
6. ماذا يقول عملاؤنا عن الضمان
"نقلت أثاثاً فاخراً من فيلتي في حي الصفا. وصل كل شيء سليماً والفريق كان محترفاً جداً. الضمان أعطاني راحة البال."
"حصل خدش صغير في خزانة الملابس، اتصلت بهم وبعد يوم جاء نجار وأصلحها مجاناً. هذا هو المعنى الحقيقي للضمان."
"نقلت من جدة للرياض. وصل كل الأثاث سليماً رغم المسافة الطويلة. الرحال شركة يُوثق بها."
7. أسئلة شائعة عن الضمان
8. تعرّف أكثر على خدماتنا
ضمان الرحال يغطي جميع خدماتنا في جدة والمدن المجاورة:
واثقون بخدمتنا وجاهزون لخدمتكم
هذه السياسة هي دليل دامغ على أن الرحال هي شركة النقل الأكثر احترافية وثقة في كل مناطق جدة. نحن نقف خلف فريقنا بالكامل.
ماذا يشمل ضمان الرحال بالتفصيل؟
ضمان الرحال ليس مجرد وعد شفهي — هو التزام مكتوب يُوثَّق في عقد الخدمة. نضمن سلامة أثاثك من اللحظة التي يلمسها فريقنا حتى تُوضع في مكانها النهائي في منزلك الجديد.
أي كسر أو تشقق يحدث للأثاث الخشبي أو الزجاجي أو الرخامي نتيجة سوء الحمل أو الرص — نتحمله بالكامل.
الخدش الذي يؤثر على مظهر القطعة أو يكشف خشبها — نُصلحه أو نُعوّض عنه بالقيمة السوقية.
إذا كان التلف ناتجاً عن تغليف خاطئ قام به فريقنا — نُعوّض كاملاً.
إذا تعطل الأثاث أو تلف جزء منه بسبب فك أو تركيب خاطئ من فريقنا — نُصلح أو نُعوّض.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
الشفافية جزء من قيمنا. الضمان لا يشمل الحالات التالية:
التلف المسبق: أثاث كان متلفاً أو متهالكاً قبل النقل ووثّقناه في تقرير المعاينة.
تغليف العميل: أثاث قمت بتغليفه بنفسك وحدث تلف داخل التغليف.
الكوارث الطبيعية: حوادث خارجة عن إرادة الفريق كالحوادث المرورية الطارئة وظروف الطقس القاسية.
التأخر في الإبلاغ: إبلاغ عن تلف بعد مرور أكثر من 24 ساعة من التسليم.
خطوات المطالبة بالتعويض
- التوثيق الفوري: صوّر التلف من جميع الزوايا قبل أن تحرك القطعة من مكانها.
- إبلاغ المشرف: أبلغ مشرف الفريق الموجود في الموقع فوراً بما لاحظته.
- الاتصال بالدعم: اتصل بخدمة عملاء الرحال على 0533777049 خلال 24 ساعة من التسليم.
- تقديم الصور: أرسل صور التلف عبر واتساب مع وصف القطعة وقيمتها التقريبية.
- التقييم والتعويض: يُقيَّم التلف ويُصرف التعويض خلال 7-14 يوم عمل عبر الإصلاح أو التعويض المالي.
ماذا يشمل ضمان الرحال بالتفصيل؟
ضمان الرحال ليس مجرد وعد شفهي — هو التزام مكتوب يُوثَّق في عقد الخدمة. نضمن سلامة أثاثك من اللحظة التي يلمسها فريقنا حتى تُوضع في مكانها النهائي في منزلك الجديد.
أي كسر أو تشقق يحدث للأثاث الخشبي أو الزجاجي أو الرخامي نتيجة سوء الحمل أو الرص — نتحمله بالكامل.
الخدش الذي يؤثر على مظهر القطعة أو يكشف خشبها — نُصلحه أو نُعوّض عنه بالقيمة السوقية.
إذا كان التلف ناتجاً عن تغليف خاطئ قام به فريقنا — نُعوّض كاملاً.
إذا تعطل الأثاث أو تلف جزء منه بسبب فك أو تركيب خاطئ من فريقنا — نُصلح أو نُعوّض.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
الشفافية جزء من قيمنا. الضمان لا يشمل الحالات التالية:
التلف المسبق: أثاث كان متلفاً أو متهالكاً قبل النقل ووثّقناه في تقرير المعاينة.
تغليف العميل: أثاث قمت بتغليفه بنفسك وحدث تلف داخل التغليف.
الكوارث الطبيعية: حوادث خارجة عن إرادة الفريق كالحوادث المرورية الطارئة وظروف الطقس القاسية.
التأخر في الإبلاغ: إبلاغ عن تلف بعد مرور أكثر من 24 ساعة من التسليم.
خطوات المطالبة بالتعويض
- التوثيق الفوري: صوّر التلف من جميع الزوايا قبل أن تحرك القطعة من مكانها.
- إبلاغ المشرف: أبلغ مشرف الفريق الموجود في الموقع فوراً بما لاحظته.
- الاتصال بالدعم: اتصل بخدمة عملاء الرحال على 0533777049 خلال 24 ساعة من التسليم.
- تقديم الصور: أرسل صور التلف عبر واتساب مع وصف القطعة وقيمتها التقريبية.
- التقييم والتعويض: يُقيَّم التلف ويُصرف التعويض خلال 7-14 يوم عمل عبر الإصلاح أو التعويض المالي.